Chính sách đổi trả

Tại Sâm Ngọc Linh Tươi, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng minh bạch nhằm đảm bảo khách hàng yên tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách, trọng lượng hoặc số lượng như đã xác nhận trong đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng tại thời điểm nhận hàng.
• Đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc giao sai sản phẩm so với thông tin đặt mua.
• Khách hàng phản hồi yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và sản phẩm vẫn còn nguyên trạng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được mở bao bì hoặc sử dụng.

3. Hướng dẫn yêu cầu đổi trả

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp các thông tin sau:

• Họ tên người đặt hàng.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Lý do yêu cầu đổi trả.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp đầy đủ thông tin theo hướng dẫn.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Sâm Ngọc Linh Tươi kiểm tra thông tin, đánh giá tình trạng sản phẩm và xác nhận khả năng áp dụng đổi trả.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo yêu cầu của chúng tôi.

Bước 4: Xử lý đổi trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện một trong các phương án sau:

• Đổi sản phẩm mới tương đương.
• Bổ sung sản phẩm còn thiếu.
• Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

5. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi thuộc về Sâm Ngọc Linh Tươi hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả phát sinh.
• Trường hợp đổi trả không thuộc lỗi của chúng tôi, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị giao nhận.

6. Hoàn tiền

Nếu phát sinh hoàn tiền, khoản tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền thường từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận và hoàn tất quá trình kiểm tra sản phẩm.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến sản phẩm hoặc chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Sâm Ngọc Linh Tươi để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.

Địa chỉ: Hà My Đông B, Điện Bàn Đông, Đà Nẵng
Email: info.samngoclinhtuoi@gmail.com
Điện thoại: 0765 352 367

Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe, hỗ trợ tận tâm và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.